Kulturtransformation bei UNIQA

Wir wollen ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem unsere Mitarbeiter:innen sich zu Inspiring Coaches entwickeln können und auf diese Weise das Leben unserer Kund:innen spürbar verbessern. Das dafür notwendige gruppenweit wirksame Kulturtransformationsprogramm wird vom neu geschaffenen UNIQA Culture Office orchestriert. Das Culture Office definiert die Strategie für den gruppenweiten Kulturwandel bei UNIQA, entwickelt Kulturinitiativen, die im Einklang mit dem Zukunftsprogramm UNIQA 3.0 und der Zielkultur stehen und schafft damit eine Kultur der inspirierenden Coaches als Motor des Wandels.

Auf dem Weg zu unserer angestrebten Zielkultur haben wir klare Schritte definiert und umgesetzt. In einem ersten Schritt wollten wir die aktuelle Unternehmenskultur verstehen. Dazu haben wir in den ersten beiden Quartalen des Jahres 2021 eine umfassende Kulturumfrage durchgeführt, an der mehr als 8.000 Mitarbeitende in zwölf Ländern teilgenommen haben. Mithilfe anerkannter Modelle und Methoden haben wir unsere Kultur entlang von sieben Dimensionen gemessen: von „strukturiert vs. flexibel“ bis hin zu „planend vs. handelnd“. Trotz der hohen Vielfalt in unserem Unternehmen zeigt sich eine über die Landesgrenzen hinweg ähnliche und gemeinsame Unternehmenskultur. 

Auf Grundlage dieser Ergebnisse wurde in einem zweiten Schritt die Zielkultur definiert. Sie priorisiert drei Dimensionen und Bekenntnisse, aus denen klare Verhaltensweisen abgeleitet werden können. Wir wollen eine Unternehmenskultur, die für die Zukunft bereit ist: eine Kultur, in der sich die Menschen ermutigt fühlen, Verantwortung zu übernehmen, Initiative zu ergreifen und über gewohnte Grenzen hinweg zu kooperieren; eine Kultur, in der wir handeln und Fehler erlaubt sind. Denn von Fehlern lernen wir. Wir haben unsere priorisierten Dimensionen mit unseren Guiding Principles in Einklang gebracht: Gemeinschaft (kooperieren), Einfachheit (handeln) und Verantwortung (ermutigen). In den letzten beiden Quartalen des Jahres 2021 haben wir Best Practices im Kulturwandel erprobt und unsere Pilotprojekte erfolgreich umgesetzt.

Für unsere Kulturtransformationen haben wir in der Folge Kulturwandelprojekte definiert und mit der Umsetzung begonnen. Unser Ansatz: Mitarbeiter einbinden und mit kleinen Schritten große Veränderung erzielen. Dazu setzen wir auf zwei Säulen: Experimentation & Culture Hacks. Experimente sind individuelle Lösungsansätze für individuelle Alltagsherausforderungen. Culture Hacks hingegen sind allgemein erprobte und standardisierte Methoden für bestimmte Herausforderungen. Unser Kulturwandel baut auf Menschen auf. Aktuell engagieren sich bereits 165 Kolleg:innen aus zehn Ländern der UNIQA-Gruppe in den beiden Kulturwandelinitiativen. Die ersten Ergebnisse zeigen eine hohe Zustimmung der Mitarbeitende, dass Kulturveränderung bereits spürbar ist und, dass wir die richtigen Ansätze für unseren Kulturwandel gewählt haben.